【復合實木門】門窗經銷商,是消費者服務的**線,是門窗企業形象創立的臨界點,是價值鏈分享的受益者。門窗經銷商關注的當然就是門窗企業的產品是否賣得動,是否更加輕松的賣得動,是否更大利益的賣得動和長期的享有品牌在門窗市場上推廣的成果,以及更加省心的售后服務。
是否賣得動,是企業產品差異化的打造能力與持續差異化的能力,而售后服務,省心、省事、省成本就變至關重要,這是企業服務平臺建設的體現能力。
消費者的心理相對來說就要復雜得多,木門行業**需要建立的是誠信問題,由于木門的內部構造變化多樣,消費者在享有成品服務時根本無法辨別其木門本身的“含金量”,經銷商利益導向因素,以次充好,必然是在所難免的了。佐登堡施行的《產品質量部件分解公示書》,讓業主明白消費。《產品質量部件分解公示書》隨產品合格證一起是消費者質量保證的終身通行證。讓每個門都有**的識別代碼。使生產企業更好地服務于業主。
創造消費趨勢的企業定標準,關注消費者利益的企業得民望,注重經銷商感受的企業墊根基。面對投資型消費的產品,企業、經銷商、消費者,三者環環相扣,哪一個鏈出問題,都將會給企業造成重大的損失。
目前,**令經銷商頭疼的就是“價格戰”。每逢節假日,促銷戰 便硝煙彌漫。這不僅擾亂了正常的市場秩序,對商家的經營也是不利的。那么,經銷商如何才能擺脫“價格戰”的困擾?如今,消費者已逐漸意識到品牌產品的優 勢。這讓許多品牌經銷商不在貪戀價格戰。
成功的經銷商需要把品牌的延續性和服務結合起來,才可能在市場上站穩腳跟。據一位經銷商透露,之前他代理某個小品牌時感覺壓力很大,而且銷售一 直不好做,于是只好更換合作廠家。由于品牌效應,雖然仍在同一個賣場的同一個門店,銷量卻明顯提升,這讓他覺得品牌效應也是贏利的一種途徑。復合實木門
售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說,售后服務是企業文化、企業精神和企業素質的重要體現。從消費者心理方面看,顧客購買商品,不僅僅是購買物質形態的商品本身,還希望得到良好的服務。祥和木門負責人表示:“對生產企業來說,良好的售后服務不僅可以鞏固客戶,而且通過客戶的口碑宣傳還能夠爭取更多新客戶。我們祥和木門一直以來都堅持為客戶提供滿意的服務,做好服務是我們企業的一大宗旨。”
國內木門的生產企業在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷,外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上,廠家自設店有著交貨期短,投訴處理及時等優勢,故終端客戶維護的較好,但是對于經銷商來說,很多因素不是由其能掌控,故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件,就體現了木門廠家售后薄弱現象。
在現代商業環境下,沒有服務就沒有品牌,這已經是不爭的事實,企業找到經銷商后便要去維護,而經銷商的維護是個長期的工作,因此就需要廠商通力合作,坦誠交流,以此形成良好的合作關系。作為企業,有著自身的企業文化和素養,只要認識到經銷商的重要性,并開始為渠道的維護積極努力,就總有成功的那一天,不是有那句話嗎,只要開始,就永遠不晚。雙方都以優良的服務取得市場競爭優勢,這樣木門企業發展道路才能謀得更快更遠發展。
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