團購活動在拉動銷售業績之后,面臨的一大挑戰就是售后服務。業內人士告訴記者,一般大的建材消費旺銷期過去,關于各種送貨、安裝和使用的問題反映非常多。原因主要是商家的售后服務包括送貨、安裝等力量不配套,無法應付突如其來的銷售高峰。一些商家為搶占市場份額,只看重施工速度,在施工質量和細節處理方面把關不嚴,給強化門的長期使用造成了許多隱患。
就工廠團購后所面臨的售后服務問題,某強化門企業負責人表示,團購活動,消費者的滿意度非常高,平均每場團購的調查數據銷售消費者的滿意度達98%。為了讓消費者安心搶購,某強化門企業推出了無憂服務:30天無理由退貨,**低價格保障,強化門5年超長質保。消費在參加團購活動時也要認準品牌挑選自己需要的產品,不要因低價而盲目購置一些不需要的產品。
國內強化門的臨盆強化門企業在營銷上往往采納廠家自設營銷收集體例,地址地或地址地四周的中央城市采納自設店面營銷,外地城市采納授權經銷商的體例實現營銷。在售后上,廠家自設店有著交貨期短,投訴措置及時等上風,故終端客戶維護的較好,可是對于經銷商來說,很多身分不是由其能掌控,故因售后處事所帶來的客戶流失落對比嚴重。由近期幾次呈現經銷商改換品牌事務,就浮現了強化門廠家售后虧弱虛弱現象。
大部分強化門消費者表示:購買強化門**看重強化門產品的服務。由于定制強化門的特殊性,在裝修方案、圖紙修改、訂單調整,都需要極大的耐心和專業的服務。
確實,企業的售后服務是非常重要的環節。有關專家也表示,強化門企業不能只是關注產品的銷售,更要建立起售后服務部門、銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制。在真正地關注了消費者需求,解決消費者問題,為企業贏得了市場的信心的同時,也為企業贏得一批批的忠誠客戶。
而且行業專家認為,安裝了產品之后,并不意味著購物之旅就走到了終結點。在長期的產品使用過程中往往會出現各種問題,需要商家提供持續的維護服務。售后服務體系不健全的商家,往往會難以保證產品的維護。
消費者須盡量選擇有長期服務保障的商家,如"一年包換"、"五年保修"、"產品終身維護"的服務承諾,有售后回訪及跟蹤服務的商家,一般來說更為可信。所以,消費者在定制強化門的時候,需要格外注意從強化門施工的各個環節嚴格把關。
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